ทั้งนี้ หลายๆคนที่ยังยึดติดการขายแบบเก่าๆอาจจะยังหาจุดเปลี่ยนแปลงไม่เจอ หรือยังไม่รู้จะเริ่มต้นแบบไหนดี วันนี้เรามี 5 หลักคิดสำคัญ ที่เจ้าของธุรกิจในโลกยุคดิจิตัลทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจ จะมีอะไรบ้าง ลองไปดูกันครับ

1. Search & Discover

การค้นหา | ค้นคว้า | และค้นพบ เมื่อดิจิตัลกลายเป็นวิถีของคนยุคปัจจุบัน ข้อมูลต่างๆบนโลกออนไลน์ก็มีอยู่มากมายเต็มไปหมด เมื่อเรามีคำถามหรือข้อสงสัยอะไร แค่ Search หรือค้นหา ก็จะเจอคำตอบแทบจะทันที บางครั้งคำตอบนึงก็นำไปสู่สิ่งใหม่ๆอีกมากมาย

Search จึงกลายเป็นวิถีของคนยุคปัจจุบัน เราใช้การค้นหา มากกว่าการจำว่าควรไปหาคำตอบที่ไหน เมื่อเรามีคำถามเราจะเข้าไปใน Google เพื่อหาคำตอบ เมื่อเจอคำตอบที่ต้องการ เรากลับจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าไปอ่านมาจากเว็บไซต์ไหน จำได้แค่ค้นหามาจากใน Google นั่นเอง ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูล แม้แต่สินค้าหรือของที่อยากได้เราก็ใช้การ Search หาเอา แล้วพอเจอร้านค้าที่ขายก็เข้าไปดู หนึ่งร้าน สองร้าน สามร้าน เพื่อเปรียบเทียบราคา จนสุดท้ายก็เลือกซื้อกับร้านที่ถูกใจที่สุด แล้วก็จำไม่ได้ว่าซื้อจากร้านไหน แต่จำได้ว่า Search ยังไงถึงเจอ

เมื่อการ Search กลายเป็นหัวใจสำคัญ เจ้าของธุรกิจทุกคนจึงจำเป็นต้องเอาตัวเองไปอยู่บนโลกดิจิตัลให้ได้ เพื่อให้ลูกค้าค้นหามาเจอเรา ณ ตรงนี้นี่เอง ที่กลายเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อเข้าสู่ Digital Marketing

คิดไว้เสมอว่า คนปัจจุบันใช้การ Search เพื่อหาสิ่งที่ต้องการ

2. Tools & Technologies

เครื่องมือดีดี | เทคโนโลยีมีอยู่รอบตัว คนกว่า 80% ของประเทศเข้าถึงอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือได้ตลอดเวลา เรามีโซเชียลมีเดียที่เล่นกันอยู่ประจำไม่น้อยกว่า 2-3 ยี่ห้อ เช่น Facebook, Line, YouTube ใช้งานเพื่อความบันเทิงกันตลอดวัน จนเกือบลืมไปว่าโปรแกรมเดียวกันนี่เองที่สามารถใช้ต่อยอดในธุรกิจได้ เราเป็นผู้ใช้ที่รู้ความต้องการของตัวเองเวลาไปซื้อของ ลองกลับมุมมองดูว่าคนที่จะมาซื้อของกับเรากำลังต้องการอะไร

และไม่ใช่แค่โปรแกรมเพื่อความบันเทิง แต่โปรแกรมการจัดการ งานเอกสาร งานบัญชี หรือแม้กระทั่งพื้นที่เก็บไฟล์ก็เปลี่ยนมาในรูปแบบดิจิตัลหมดแล้ว หมดยุคพกแฟ้มเอกสาร ฝากแฟลชไดรฟ์ก้อปงาน หรือการต้องซื้อฮาร์ดดิสเพื่อเก็บภาพเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ก็ไม่จำเป็นอีกต่อไป เพราะเรามาถึงยุคที่มีเทคโนโลยีรองรับการทำงานแบบเก่าๆแทบทั้งหมดแล้วนั่นเอง

ถึงเวลาเรียนรู้เทคโนโลยี เพื่อเปลี่ยนวิธีการทำงานแบบเดิมๆ

3. Numbers & Analytics

ตัวเลข | และการวัดผล เรื่องสำคัญอย่างนึงที่เปลี่ยนวิธีคิดแบบเดิมๆไปอย่างสิ้นเชิงคือการวัดผลทางสถิติในยุคดิจิตัล ที่นอกจากจะแม่นยำกว่าเดิมแล้ว ยังสามารถบอกข้อมูลในสิ่งที่เราไม่เคยได้รู้มาก่อนมากมาย เช่น สมัยที่ซื้อโฆษณาตามป้ายบนทางด่วน เราไม่สามารถรู้ได้เลยว่าจะมีคนเห็นกี่คน อ่านกี่คน และสนใจสินค้าจากการเห็นป้ายนี้กี่คน แต่พอมาในยุคปัจจุบัน การโฆษณาบนโลกออนไลน์เราบอกได้ถึงขั้นว่า คนที่มาอ่านโฆษณาของเรา เป็นเพศอะไร อายุเท่าไหร่ และเค้าชอบอะไรอีกบ้างนอกจากสินค้าของเรา

นี่เป็นแค่ตัวอย่างเล็กๆที่เป็นประโยชน์มหาศาล จากการมาถึงของยุคดิจิตัล หมดยุคของการใช้อารมณ์หรือการคาดเดาผลลัพธ์อีกต่อไป เพราะตัวเลขจะบอกเราได้ชัดเจนว่าช่องทางไหนที่ควรค่าแก่การลงทุน

สิ่งที่เราต้องเปลี่ยนคือต้องเรียนรู้การใช้เครื่องมือในการวัดผลทางสถิติ และต้องใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการทำงานมากขึ้นนั่นเอง

เลิกคาดเดาตามอารมณ์ แต่ต้องใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และพัฒนา

4. Customer Centric

ให้ลูกค้าคือศูนย์กลาง | ไม่ใช่การเอาใจ | แต่คือต้องเข้าใจ ในยุคดิจิตัลที่คู่แข่งไม่ใช่แค่ร้านตรงข้ามอีกต่อไป แต่คือใครก็ได้จากทั่วทุกมุมโลกก็สามารถขายของออนไลน์ส่งตรงมาถึงลูกค้าที่อยู่ข้างบ้านเราได้ทันที การยึดถือแค่สินค้าหรือบริการแบบเดิมๆเริ่มมองเห็นทางไปต่อได้น้อยลง ประกอบกับลูกค้ามีตัวเลือกที่มากขึ้น ถ้าหลายๆร้านขายของเหมือนกันบริการเหมือนๆกัน ลูกค้าก็จะเลือกเอาจากร้านที่ขายได้ถูกสุด ซึ่งการจะไปลดราคาแข่งกันก็ไม่ใช่ทางออกที่ดี

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจยุคนี้ควรต้องเพิ่มคือความเข้าใจ และใส่ใจลูกค้า ผลิตสินค้าและบริการที่ยึดเอาความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรืออาจะต้องใช้การเล่าเรื่องเสริมไปกับตัวสินค้าที่ขายอยู่เดิม แทนที่จะบอกแค่ขายสินค้าอะไร เปลี่ยนเป็นบอกว่าลูกค้าจะได้รับอะไรจากสินค้าชิ้นนี้แทน เช่น หมอนขนเป็ดแท้ผลิตจากต่างประเทศ เปลี่ยนเป็น หมอนที่จะแก้ปัญหาการปวดคอให้กับคุณ เป็นต้น

การสร้างสินค้าและบริการที่เข้าใจในปัญหาของลูกค้า จะช่วยให้เราแตกต่างจากคู่แข่งที่มีอยู่มากมาย

เพิ่มมูลค่าด้วยความใส่ใจ และเข้าใจ ให้ลูกค้าคือศูนย์กลาง

5. Collaborate

ร่วมมือ | ต่อยอดสู่โอกาสใหม่ ในบางครั้งการพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ๆอาจจะเจอกับปัญหาบางอย่างที่เราไม่สามารถแก้ไขเองได้ หรือไม่มีความชำนาญมากพอ การมองหาพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจเพื่อร่วมกันหาทางออกก็เป็นสิ่งที่ควรทำ สมัยก่อนเราอาจจะอยากทำเองทั้งหมด และควบคุมทุกอย่างด้วยตนเอง แต่ปัจจุบันการเสียเวลาไปกับเรื่องที่ไม่ชำนาญ ถือเป็นต้นทุนที่ไม่จำเป็น

มีผู้ให้บริการรายใหม่มากมายที่จะมาคอยรับช่วงต่อจากเรา เช่น บริการรับส่งของ ที่มีเอกชนเปิดใหม่มากมาย ทั้งส่งสินค้าหรือแม้กระทั่งอาหาร เราสามารถโฟกัสกับธุรกิจหลักของเรา แล้วใช้บริการเหล่านี้ในการส่งของแทน วางแผนการเงินและต้นทุนให้รอบด้าน พิจารณาค่าใช้จ่ายหาจุดคุ้มทุน โดยใช้ข้อมูลตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึกในการพิจารณา

ในยุคที่มีการแข่งขันสูง การหาความร่วมมือจากธุรกิจอื่นจะเป็นบันไดสำคัญให้เราก้าวกระโดดไปได้อีกไกล

หมดยุคควบคุมทุกอย่างด้วยตัวเอง การร่วมมือคือปัจจัยสำคัญในการพัฒนา

และนี่ก็เป็นหัวใจสำคัญที่เราจำเป็นต้องคำนึงถึง และมีติดตัวไว้อยู่เสมอ เป็น Soft Skill จำเป็นสำหรับยุคนี้เลยครับ สนใจอยากพูดคุยเรื่อง Digital Marketing เพิ่มเติม ลองแวะเวียนกันไปได้ที่ FB Group : HuaHin Town ได้เลย แล้วพบกันครับ

Canva คืออะไร

Canva เป็นโปรแกรมออนไลน์ที่ใช้สำหรับสร้างงานกราฟฟิคโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถสร้างงานได้หลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ โลโก้ นามบัตร โบรชัวร์ แบนเนอร์ต่างๆ อินโฟกราฟฟิค จนไปถึงทำเอกสาร Presentation ยังได้เลย

เริ่มต้นใช้งาน Canva

เริ่มต้นใช้งานง่ายๆเพียงแค่เข้าเว็บไซต์ canva.com หรือติดตั้ง Application ได้ทั้ง iPhone และ Android

Canva เป็นโปรแกรมออนไลน์ที่ข้อมูลทั้งหมดเก็บอยู่บน Cloud ทำให้เราสามารถทำงานพร้อมกันจากคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง หรือจะทำในมือถือไว้ก่อน แล้วค่อยไปทำต่อในคอมก็ได้ ที่สำคัญสามารถ Invite เพื่อนให้เข้ามาแก้ไขงานเดียวกันก็ยังได้

การ Login เข้าใช้งาน

สามารถทำได้ทั้งจาก Facebook หรือ Gmail ก็ได้ เพิ่มความสะดวกไปอีกขั้นนึงเลย

เมื่อเริ่มต้นออกแบบ ตัวโปรแกรมจะให้เราพิมพ์ค้นหาว่าต้องการจะออกแบบอะไร เช่น Logo, Brochure, Banner เป็นต้น หรือจะเลือกจากแบบงานที่มีให้ด้านล่างเลยก็ได้

เมื่อเลือกได้แล้วว่าจะออกแบบงานอะไร ระบบจะพาเราไปยังหน้าจอสำหรับออกแบบ โดยจะมีหน้าตาและฟังค์ชันพื้นฐานดังนี้

1. คือพื้นที่สำหรับออกแบบ เราสามารถจิ้มตัวหนังสือเพื่อเปลี่ยนสี แบบฟอนท์ ขนาดตัวอักษร ได้ตามใจ
2. ตรงนี้คือ Template ที่เค้าเตรียมไว้ให้ สามารถเลือกใช้ได้เลย สวยๆทั้งนั้น ( *ตรงนี้สำคัญ ต้องสังเกตงานที่ฟรีจะต้องมีคำว่า FREE อยู่ตรงมุมขวาล่างด้วยนะ ถ้าไม่มีจะเสียเงิน ราคา $1 หรือประมาณ 31 บาท ต่องาน
3. สามารถแทรกภาพ ไอคอนจากที่ระบบมีให้ หรือจะกด Uploads เพื่อเลือกภาพจากในเครื่องของเราเข้าไปใส่ก็ได้
4. เมื่อออกแบบเสร็จแล้วกด Download ก็เอางานไปใช้ได้เลย

บทสรุป

จะเห็นได้ว่าตัวโปรแกรมมี Template ให้เราเลือกอยู่แล้ว และแบบฟรีที่สวยๆก็มีเยอะมากเลย สามารถเอาไปใช้ทำอะไรได้หลายอย่าง จะทำภาพหน้าปกประกอบบทความ จะออกแบบโลโก้แบรนด์สินค้าง่ายๆของตัวเอง หรือจะทำภาพสำหรับเอามาใช้โฆษณาก็สั่งได้ดั่งใจแค่ปลายนิ้ว ลองใช้กันดูนะครับ สงสัยตรงไหนถามกันเข้ามาได้เลยน้า

Link : Canva.com
Download : Android , iPhone

แต่ส่วนใหญ่ก็มักจะประสบปัญหาว่าไม่ได้ผลตอบรับตามที่ต้องการ หรือหนักไปกว่านั้นคือไม่รู้เลยด้วยซ้ำว่าที่ลงทุนทำไปส่งผลอะไรกลับมาบ้าง วันนี้เราจะลองมาดูกันว่า 5 องค์ประกอบที่สำคัญ เพื่อเริ่มต้นสู่การตลาดออนไลน์มีอะไรและแต่ละขั้นตอนมีวิธีการยังไงบ้างลองไปดูกันเลย

5 Digital Marketing Frameworks

ถึงแท้ธุรกิจในยุคปัจจุบันจะสามารถขายของได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดออนไลน์มันก็ดูมีมากซะเหลือเกิน แถมยังมีการอัพเดทเปลี่ยนแปลงไปตลอดในทุกๆวัน ทำให้สับสนไปหมดว่าจะเริ่มเรียนรู้จากตรงไหนดี เพื่อให้ปัญหานี้หมดไปพวกเรา BASECAMP Digital Academy ขอเสนอ 5 Frameworks ที่จำเป็นสำหรับเริ่มการตลาดออนไลน์ สามารถนำไปปรับใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภทเลย ประกอบไปด้วย

1. Branding : การสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ของเรา
2. Search : การสร้างตัวตนของเราบนโลกออนไลน์
3. Content : การสร้างเนื้อหาต่างๆเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์เรา
4. Digital Commerce : การเตรียมความพร้อมและเครื่องมือสนับสนุนการค้าออนไลน์
5. CRM : การบริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้า

ทีนี้แต่ละตัวมีความสำคัญและขั้นตอนยังไงจะขออธิบายคร่าวๆตามนี้เลย

1. Branding

หรือก็คือการสร้างแบรนด์ อาจจะดูเหมือนไม่เกี่ยวกับดิจิตอล แต่ขอการันตีเลยว่าการทำการตลาดออนไลน์ ถ้าเรามี Branding ที่ชัดเจน จะช่วยให้ทำการตลาดได้ง่ายขึ้นอย่างมหาศาลเลยทีเดียว ในการที่จะวาง Branding นั้นก็มีหลักการง่ายๆไม่กี่อย่างที่ต้องคำนึงถึง ดังนี้

• Brand Character and Identity
  • หรือก็คือสิ่งที่อยากให้คนจดจำเกี่ยวกับตัวเรา
  • เช่น ชื่อ / สี / สัญลักษณ์ / ความชำนาญ / ลักษณะนิสัยของแบรนด์
  • สิ่งที่เราทำช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้ายังไง
• Brand Position วางตำแหน่งตัวเองว่าสินค้าเราจะอยู่ในระดับไหน ใครคือคู่แข่ง
  • ขายคนกลุ่มไหน / ราคาระดับไหน
• Brand Experiences สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับเรา

ก่อนจะไปทำการตลาดในขั้นอื่นๆให้แน่ใจว่า Branding ของเราชัดเจนดีแล้วเสียก่อนนะ

2. Search

คือการมีตัวตนบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าลูกค้าจะ Search หาเราจากที่ไหนก็มีโอกาสเจอ เช่น

• ค้นหาร้านจาก Google Search
  • เจอ Website (ทำ SEO )
  • เจอ Social Media ของร้าน
• Search จากใน Google Maps (กรณีมีหน้าร้าน) หรือ Maps อื่นๆ
• ค้นหาจาก Social Media ต่างๆเช่น facebook, Instagram, twitter, Line, Foursquare

ตรงนี้จะเริ่มเห็นได้ว่าการวาง Branding มีผลส่งต่อมาถึงการ Search ด้วย เพราะไม่ใช่ทุกธุรกิจที่เหมาะกับ Social Media ทุกประเภท เช่น twitter เป็น Social Media ที่มีผู้เล่นส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่น และวัยเพิ่งเริ่มทำงาน หาก Brand ของเราทำตลาดกับผู้สูงวัย การใช้ twitter ก็อาจจะไม่ตอบโจทย์เป็นต้น

หากธุรกิจของเราไม่มีหน้าร้าน เน้นไปที่บริการส่ง ก็อาจจะไม่ต้องกังวลเรื่องการ Search ใน Maps มากนัก แต่ถ้าเรามีหน้าร้านและอยู่ในพื้นที่ที่ไม่ติดถนนใหญ่ การให้ลูกค้าเจอแผนที่ที่ถูกต้องผ่าน Maps ต่างๆก็ถือเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งนั่นเอง

ทั้งนี้ แต่ละธุรกิจจะต้องการให้ลูกค้า Search เจอจากที่ไหนบ้างเราก็ต้องมาวิเคราะห์เอาเองจาก Brand Position และ Brand Character ของเรา ว่าลูกค้าของเราน่าจะเป็นคนกลุ่มไหน และเค้าเหล่านั้นมักจะใช้ช่องทางไหนในการค้นหา จากนั้นเราจึงค่อยปรับกลยุทธฺด้านการ Search ไปให้เหมาะและสมตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเรา

3. Content

เมื่อเรามี Branding ที่ชัดเจน และลูกค้าเริ่ม Search มาเจอสินค้าหรือบริการของเราแล้ว ขั้นต่อไปคือการสร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความเป็นตัวตนของเราให้มากขึ้นไปอีก ด้วยการทำ Content Marketing หรือการสร้าง Content เกี่ยวกับแบรนด์และสินค้าของเราให้ดูน่าสนใจมากขึ้นนั่นเอง

เมื่อพูดถึง Content ไม่จำเป็นต้องเป็นบทความ หรือเป็น Blog เนื้อหายาวๆก็ได้ แค่ภาพ 1 ภาพ หรือข้อความสั้น 1 ข้อความก็ถือเป็น Content ได้เหมือนกัน ลองนึกถึงสิ่งที่เราคิดว่าลูกค้าจะอยากรู้ หรือสิ่งที่เมื่อเค้ารู้แล้วจะอยากมาใช้บริการกับเรา

ในการสร้าง Content ใดๆ ควรต้องสามารถตอบโจทย์ตามกรอบแนวคิดเรื่องการสร้าง Content ได้ ดังนี้

1. Pain Point : เรื่องที่เรากำลงจะเล่า เป็นปัญหาที่ลูกค้ากำลังเจอรึเปล่า Content ของเราช่วยแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้ามั๊ย
2. Persona : ลักษณะของคนที่จะมาฟังเนื้อหาของเราเค้าเป็นใคร ช่วงอายุ ลักษณะนิสัย ความชอบ
3. Content Format : Content เราจะไปในรูปแบบไหน ภาพ เสียง วีดีโอ หรือข้อความ
4. Channel : เราจะนำเสนอ Content ของเราในช่องทางไหน Website, Social Media etc.
5. Analytics : แต่ละช่องทางที่เรานำเสนอ Content ออกไป มีการติดตามวัดผลการใช้งานรึเปล่า ว่ามีคนเข้าถึงกี่คน เป็นคนกลุ่มไหนบ้าง
6. Reputation : ในบางกรณี Content อาจเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ เรามีการติดตามและตอบสนองหรือไม่ เพื่อลดการดราม่าบนโลกออนไลน์

หาก Content ใดๆของเราสามารถตอบโจทย์ตามกรอบแนวคิดนี้ได้ ถือว่า Content นั้นๆมีโอกาสที่จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของ Brand เราให้ดูน่าสนใจมากขึ้นได้อย่างแน่นอน

4. Digital Commerce

การค้าขายบนโลก Digital หรือก็คือ E-Commerce นั่นเอง เมื่อเราต้องการค้าขายบนโลกออนไลน์มันจะมีสิ่งจำเป็นที่เราต้องเตรียมตัว หลังจากเรามีแบรนด์และมีตัวตนบนโลกออนไลน์แล้ว เรื่องการจัดการด้านต่างๆเกี่ยวกับการซื้อขายจะเป็นเรื่องต่อไปที่ต้องกังวล โดยจะมีกรอบแนวคิดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ Digital Commerce ดังนี้

1. Marketplace : พื้นที่ตลาดที่เราจะไปวางสินค้าขาย นอกเหนือจากแค่เว็บไซต์ส่วนตัว และ Social Media แล้ว ทุกวันนี้ผู้คนนิยมซื้อสินค้าผ่าน Application หรือเว็บไซต์อื่นๆมากขึ้น การหา Marketplace หรือตลาดขายสินค้าที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งจำเป็น เช่นขายเสื้อผ้า สินค้าต่างๆใน Lazada หรือถ้าเป็น Freelance อาจลงประกาศขายใน Fastwork.co เป็นต้น
2. Advertising : การซื้อโฆษณา เมื่อเรามีพื้นที่ตลาดแล้วขั้นตอนต่อไปก็จำเป็นต้องโปรโมทให้คนรู้จักมากขึ้น อาจใช้บริการโฆษณาของ Marketplace ที่เราอยู่ หรืออาจจะซื้อผ่าน Google Ads หรือ Facebook Ads เป็นต้น
3. Payment : ช่องทางการชำระเงิน ปัจจุบันถือว่าง่ายขึ้นมาก เพราะการโอนเงินในมือถือตอนนี้ไม่มีค่าธรรมเนียม และสะดวกกว่าเดิมด้วย QRCode และ Promptpay แต่ในบางกรณ๊หากเราต้องการเก็บเงินลูกค้าต่างๆชาติ หรืออยากรับเงินผ่านบัตรเครดิตโดยไม่ต้องไปทำเรื่องกับธนาคาร การเลือกใช้กระเป๋าเงินออนไลน์น่าจะสะดวกกว่า อาจเลือกใช้บริการของ Paypal หรือ Omise ที่รองรับการรับเงินผ่านบัตรเครดิตก็ได้
4. Logistics : การขนส่งสินค้าหรือบริการ ในปัจจุบันมีรูปแบบมากมายให้เลือก จะเป็นไปรษณีย์ไทยของภาครัฐ หรือจะเป็นบริการของเอกชนก็มีอีกมากมาย เลือกหาไว้ใช้งานกันได้เลย
5. E-Learning : สุดท้ายคือเรื่องของการติดตามข่าวสาร การศึกษา และการอ่านข้อมูลเพิ่มเติม เพราะเรื่องออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอัพเดทตลอดทุกวัน รวมไปถึงการวิเคราะห์ Data ทีเ่กิดขึ้นจากการทำธุรกิจของเราด้วย ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์ทิศทางการตลาดต่อไปได้เป็นอย่างดี

5 ข้อนี้คือกรอบแนวคิดสำหรับการค้าออนไลน์ ถ้าเราเตรียมความพร้อมครบหมดนี้แสดงว่าเราพร้อมในด้านการค้าออนไลน์แล้วนั่นเอง

5. CRM

เป็นเรื่องสุดท้ายในการทำการตลาดออนไลน์ที่สำคัญ แต่ธุรกิจส่วนมากอาจจะยังไม่ได้ทำส่วนนี้เต็มที่ CRM หรือ Customer Relationship Management แปลเป็นไทยก็คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือก็คือ การรักษาฐานลูกค้าเก่า รวมไปถึงการติดตามลูกค้าปัจจุบัน นั่นเอง

ธุรกิจส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ๆตลอดเวลา จนบางครั้งทำธุรกิจมานานแต่ไม่เคยเก็บรวบรวมเลยว่าเรามีลูกค้าที่ผ่านๆมากี่คน ลูกค้าแต่ละกลุ่มแต่ละคนเป็นใครบ้าง และบ่อยครั้งที่ในบริษัทนึงมีคนติดต่อลูกค้าหลายคน ทำให้ข้อมูลการติดต่อลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ในหลายที่ รวบรวมได้ยาก เมื่อพนักงานลาออกไป ข้อมูลก็หายไปด้วย ทำให้ไม่สามารถบอกได้ว่าจริงๆแล้วเราเคยมีลุกค้ากี่คนกันแน่

ซึ่งจริงๆแล้วลูกค้าเก่าทั้งหมดนั้น สามารถกลายเป็นลูกค้าใหม่ของเราได้อีก หากเรามีการบริหารจัดการที่ดี ตรงนี้เองการทำ CRM จึงเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรทำ ดังนั้นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรเริ่มเปลี่ยนแปลงนับแต่วันนี้เลยคือ นำข้อมูลการติดต่อลูกค้าทั้งหมดที่มีจากพนักงานแต่ละคนมาเก็บรวมกันไว้ในที่ที่เดียว และมีการแยกหมวดหมู่ไว้ตามเหมาะสม เพื่อสะดวกต่อการนำไปต่อยอดการขายในอนาคตต่อไปนั่นเอง

แนะนำว่าควรนำไปใส่ในไฟล์ Excel ซักไฟล์ โดยจัดตารางให้ดูง่าย และใช้แท๊บในการแยกหมวดหมู่ตามเหมาะสม เพราะไฟล์ Excel สามารถนำไปต่อยอดกับ Application ด้าน CRM อื่นๆได้สะดวก และพนักงานส่วนใหญ่สามารถใช้งานโปรแกรมนี้เป็นอยู่แล้วนั่นเอง

และทั้งหมดนี้ก็คือ 5 องค์ประกอบสำคัญ ที่ทุกธุรกิจที่ต้องการจะเข้าสู่โลกออนไลน์จำเป็นต้องคำนึงถึงเป็นอย่างมาก ลองสำรวจธุรกิจของคุณดูนะครับ ว่าสามารถตอบโจทย์ตาม 5 Frameworks นี้ได้หรือยัง ถ้ายัง เริ่มตอนนี้ยังไม่สาย ค่อยๆปรับเปลี่ยนและสร้างขึ้นใหม่เพื่อให้ธุรกิจของเราก้าวไปได้ไกลกว่าที่เคย เริ่มกันวันนี้ได้เลยนะครับ

หากมีข้อสงสัยอื่นๆเพิ่มเติมสามารถทักทายมาสอบถามพวกเราได้เลยนะครับ